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Aerolíneas, primer lugar en quejas en PROFECO

Mijail Salvador ABARCA VARGAS Zihuatanejo, Gro.- Alberto García Blanco, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer que durante esta contingencia se han recibido quejas de viajeros relacionados con sus boletos de avión. En consulta con medios, detalló que por la pandemia y para agilizar el proceso de las denuncias se abrió una página en línea con dos números gratuitos donde se suben los datos, se reúnen y se envía por correo. También hay seguimiento desde oficinas centrales. Cuestionado sobre las quejas actuales, dijo que regularmente la oficina reporta incidentes con boletos de avion porque el consumidor se queda a la deriva principalmente en vuelos internacionales.Agrega que se trata de conciliar pero algunos ya no quieren volar y quieren su reembolso, y es donde se tiene más retraso en el proceso. Debido a la contingencia, sugiere que los consumidores hagan sus quejas en línea, se hacen procedimientos y el personal es la ultima parte, «lo que quiere Profeco es que todo sea práctico y rápido». García añade que debido a cambios, ahora la delegación se concentra en Acapulco pero también se atienden quejas de Lázaro Cárdenas.Espera que con esos cambios y la extensión hasta Michoacán se de más autoridad a Zihuatanejo por ser el punto intermedio.

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